A atualização do aplicativo Pão de Açúcar Mais, o Meu Desconto, está no ar! Mas você ainda tem muitas dúvidas sobre como ele funciona e quais são as vantagens para quem opta por usá-lo ao fazer suas compras? Abaixo respondemos todas elas!

dúvidas meu desconto imagem 2

O que é o Meu Desconto?

O Meu Desconto é um novo tipo de oferta do Pão de Açúcar Mais que é personalizada e exclusiva, ativada pelo app do programa. Clicando em “Ativar Oferta”, o desconto fica atrelado ao CPF do cliente e será aplicado automaticamente no caixa.

O Meu Desconto é um aplicativo?

Não. O Meu Desconto é um tipo de oferta disponível para Clientes Mais, que está disponível no app do programa.

As ofertas Meu Desconto o estão sinalizadas nas lojas?

Não. Como o Meu Desconto é exclusivo e vinculado ao CPF, para o cliente descobrir suas ofertas, ele deve acessar o app do Pão de Açúcar Mais. Outras ofertas exclusivas para Cliente Mais permanecem com comunicação em loja. 

Qual a validade das ofertas?

As ofertas Meu Desconto tem validade de 14 dias, sendo que sempre se renovam as quintas feiras.

Onde posso conferir a validade de uma oferta?

Após ativar a oferta, o botão exibirá uma contagem regressiva de dias até o fim da sua validade.

Em quais lojas as ofertas são validas?

As ofertas são válidas nas lojas Pão de Açúcar, Minuto Pão de Açúcar e Paodeacucar.com.

Os produtos ofertados estão disponíveis em todas as lojas?

Os produtos ofertados podem não fazer parte do sortimento de todas as lojas. Por exemplo, produtos em embalagens tamanho família geralmente não fazem parte do formato proximidade (Minuto Pão de Açúcar). Além disso, o produto pode estar temporariamente fora de estoque. Porém, o cliente pode encontrar o produto em qualquer outra loja participante do programa.

Posso compartilhar minhas ofertas?

As vantagens do programa são exclusivas e intransferíveis. Por isso, as ofertas Meu Desconto são para uso do titular do CPF.

Posso comprar quantas produtos quiser com o desconto?

Existe um limite de unidades para cada produto ofertado no Meu Desconto definido e comunicado no app. Após a utilização de todas as unidades da oferta, o cliente passará a pagar pelo preço sem desconto.

Todos os clientes tem as mesmas ofertas?

Não. Cada cliente tem uma combinação única de ofertas. A relevância de cada produto para o um determinado cliente define as ofertas disponíveis para ele. Assim, um cliente pode ter uma oferta que não está disponível para outros.

Como faço para aproveitar as ofertas?

Para receber ofertas Meu Desconto, o cliente deve estar ativo no programa Pão de Açúcar Mais, ter baixado o app, acessado com uma senha e ativado uma ou mais ofertas. Após a ativação, o cliente deve realizar a compra do produto ofertado identificando-se no caixa com seu CPF.
Importante: a ativação da oferta deve acontecer antes de começar a compra no caixa.

Preciso ser cadastrado no Pão de Açúcar Mais para usar “Meu Desconto”?

Sim. O Meu Desconto é uma oferta exclusiva para os clientes cadastrados no programa Pão de Açúcar Mais.

O desconto é válido apenas para o produto descrito na oferta?

Uma oferta pode ser válida apenas para um produto ou para uma família de produtos. O cliente deve atentar-se para a descrição da oferta no app. Ofertas aplicadas para uma família de produtos terão em sua descrição uma referência a “todos os sabores” ou “todos os tipos”, etc.

Como ver o desconto no cupom fiscal?

Os descontos Meu Desconto serão aplicados em cada item do produto no cupom fiscal.

Todos os clientes cadastrados no programa receberão ofertas?

Sim, todos receberão ofertas, porém, clientes recentemente cadastrados e inativos receberão ofertas padronizadas, ou seja, não personalizadas. Clientes ativos e que tenham histórico de compras receberão ofertas personalizadas.

Todas as ofertas são exatamente das marcas que eu compro?

O Meu Desconto tem 3 grupos de ofertas. Em “Produtos que você compra” o cliente vai encontrar oferta para produtos das marcas que ele consome. No grupo “Produtos que você pode gostar”, o programa sugere produtos pertencentes a categorias que o cliente compra ou que tenham relação com produtos comprados pelo cliente. Ainda existe o grupo “Novidades”, onde serão exibidas ofertas de lançamentos.

As ofertas Meu Desconto são acumulativas com outras ofertas em loja?

As ofertas Meu Desconto não são cumulativas com outras dinâmicas de oferta. No caixa, caso existam dois descontos disponíveis para um produto, será aplicado apenas o maior desconto entre os dois.

Meu desconto não foi aplicado no caixa. A loja deverá cobrir o desconto?

O Meu Desconto é uma dinâmica de oferta on-line. Para que o desconto seja aplicado, a oferta deverá estar ativa, o cliente deverá se identificar com seu CPF e o produto deve ser exatamente o mesmo ofertado. Caso algum desses critérios não seja atendido, o desconto não será aplicado. Antes de se realizar qualquer demarcação manual na loja, é necessário confirmar que todos estes requisitos tenham sido atendidos.

Não quero receber ofertas de produtos sugeridos para mim no Meu Desconto. Posso solicitar a exclusão das mermas?

As sugestões de ofertas do Meu Desconto são baseadas no histórico de compras realizadas pelo cliente. Assim, espera-se que as ofertas sempre tenham relevância para ele. Porém, pode ser que o cliente não queira receber um determinado produto em oferta. A oferta não pode ser excluída, porém, esta funcionalidade deverá ser incorporada ao app futuramente.

Quantas ofertas posso ativar de uma só vez?

O cliente poderá ativar todas as ofertas disponíveis para ele. Não há restrição para ativação.

Recebi uma oferta com desconto menor do que outro cliente para um mesmo produto. Por quê?

Tanto os produtos quanto o percentual de desconto são personalizados para cada cliente. Existe assim a possibilidade que algum cliente receba um percentual de desconto diferente para um mesmo produto. Esta definição é feita por um algoritmo e não tem caráter discriminatório.

dúvidas meu desconto imagem

Qual o usuário de login do APP? Qual a senha?

O login do usuário do app é seu CPF cadastrado no programa. A senha de acesso é a mesma utilizada nos sites. Caso o cliente ainda não tenha senha em um destes sites, ele poderá cadastrar pelo aplicativo, desde que tenha um e-mail válido cadastrado.

O que devo fazer caso esqueça a senha?

Caso tenha esquecido a senha cadastrada, pelo app o cliente poderá clicar no link “Esqueci minha senha”. Um e-mail para redefinir uma nova senha será enviado para o e-mail válido cadastrado no programa.

Sou cadastrado no programa, mas não tenho usuário e senha. O que devo fazer?

Caso o cliente não tenha criado uma senha de acesso ao site paodeacucarmais.com.br ou paodeacucar.com, ele poderá cadastrar sua senha através da validação positiva pelo app. Respondendo 3 perguntas corretamente, ele poderá cadastrar sua senha.

Como posso procurar os App?

O app Pão de Açúcar Mais está disponível para iOS na App Store e para Android na Play Store. A busca deve ser feita pelo nome do programa.

Posso me cadastrar no APP?

Sim, o cliente que ainda não faz parte do programa pode se cadastrar pelo app. Ele deverá digitar seu CPF na primeira tela e clicar em “próximo”. O app exibirá um formulário com todos os campos obrigatórios para preenchimento. O cadastro é online.

Além do “Meu Desconto” o que eu mais posso fazer no App? Quais são as Funcionalidades?

O app conta com as seguintes funcionalidades: Lista de Compras, Encontre uma loja, Extrato de Pontos, Informação do Produto, Assinatura do Viva Vinhos, Compras Online, Atualização de dados pessoais, Alterar senha, Informações sobre o programa, tutorial de uso do app e Fale Conosco.

Não consegui ativar a oferta. Posso receber o desconto no caixa?

O Meu Desconto só é aplicado no caixa após a ativação pelo app. Caso o cliente não consiga ativar suas ofertas, ele deverá se certificar que sua conexão à internet esteja funcionando. Se o app apresentar problemas para executar no smartphone do cliente, ele deverá reportar o incidente para a Casa do Cliente para que o suporte técnico possa atuar. Nenhum colaborador Multivarejo pode ativar ofertas para clientes.